Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) Pada PTSP

Deskripsi

Upaya Pemerintah dalam merespon tuntutan masyarakat  terhadap pelayanan publik yang berkualitas, transparan, memihak pada masyarakat, akuntabel, dan efisien tentu perlu dilakukan terus menerus oleh seluruh penyelenggara negara, baik secara  parsial Kementerian/Lembaga, atau terkoneksi antar Kementrian/Lembaga demikian pula di lingkungan Pemerintah Daerah secara menyeluruh.

Komitmen Pemerintah untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat tentu tidak mudah  dijalankan.  Hal ini  terkait  dengan banyak aspek antara lain  pola fikir ASN, sistem di birokrasi, regulasi yang kadang kala memiliki celah untuk ASN melakukan berbagai penyimpangan, ditambah  dengan sikap dan kondisi social masyarakat  yang serba ingin cepat untuk dilayani.

Dengan demikian upaya yang dilakukan oleh seluruh fihak adalah guna  membangun kepercayaan masyarakat  di berbagai jenis layanan, termasuk di bidang ekonomi. Sehingga  warga negara atau masyarakat  sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung dapat terayomi, terlindungi, dan memperoleh akses yang sama dalam menerima pelayanan.

Dalam upaya mengimplementasikan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pemerintah Daerah perlu menyusun sebuah kebijakan daerah yang akan mengatur tentang penyelenggaraan pelayanan publik. Pengaturan tentang penyelenggaraan pelayanan publik tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik dan memberikan perlindungan bagi masyarakat dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Yang akan anda pelajari :

1. Pelayanan Publik Sesuai Dengan UU Pelayanan Publik
2. Konsep Pelayanan Pelanggan Yang Efektif;
3. Mengembangkan Sikap Layanan Yang Positif;
4. Mengidentifikasi Dan Memahami Kebutuhan, Keinginan Dan Harapan Pelanggan;
5. Kemampuan Komunikasi;
6. Melakukan Hubungan Timbal Balik Yang Baik Terhadap Pelanggan;
7. Bersikap Tegas Terhadap Pelanggan;
8. Menghadapi Sikap Dan Situasi Pelanggan Yang Berbeda – Beda.

Durasi Kegiatan : 2 Hari

Tanggal Kegiatan :