Bimtek Pelayanan Prima (Service Excellence) Pada PTSP

Rp 3.500.000Rp 4.500.000

Hapus

Deskripsi

Upaya Pemerintah dalam merespon tuntutan masyarakat  terhadap pelayanan publik yang berkualitas, transparan, memihak pada masyarakat, akuntabel, dan efisien tentu perlu dilakukan terus menerus oleh seluruh penyelenggara negara, baik secara  parsial Kementerian/Lembaga, atau terkoneksi antar Kementrian/Lembaga demikian pula di lingkungan Pemerintah Daerah secara menyeluruh.

Komitmen Pemerintah untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat tentu tidak mudah  dijalankan.  Hal ini  terkait  dengan banyak aspek antara lain  pola fikir ASN, sistem di birokrasi, regulasi yang kadang kala memiliki celah untuk ASN melakukan berbagai penyimpangan, ditambah  dengan sikap dan kondisi social masyarakat  yang serba ingin cepat untuk dilayani.

Dengan demikian upaya yang dilakukan oleh seluruh fihak adalah guna  membangun kepercayaan masyarakat  di berbagai jenis layanan, termasuk di bidang ekonomi. Sehingga  warga negara atau masyarakat  sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung dapat terayomi, terlindungi, dan memperoleh akses yang sama dalam menerima pelayanan.

Dalam upaya mengimplementasikan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pemerintah Daerah perlu menyusun sebuah kebijakan daerah yang akan mengatur tentang penyelenggaraan pelayanan publik. Pengaturan tentang penyelenggaraan pelayanan publik tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik dan memberikan perlindungan bagi masyarakat dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Yang akan anda pelajari :

  1. Pelayanan Publik Sesuai Dengan UU Pelayanan Publik
  2. Konsep Pelayanan Pelanggan Yang Efektif;
  3. Mengembangkan Sikap Layanan Yang Positif;
  4. Mengidentifikasi Dan Memahami Kebutuhan, Keinginan Dan Harapan Pelanggan;
  5. Kemampuan Komunikasi;
  6. Melakukan Hubungan Timbal Balik Yang Baik Terhadap Pelanggan;
  7. Bersikap Tegas Terhadap Pelanggan;
  8. Menghadapi Sikap Dan Situasi Pelanggan Yang Berbeda – Beda.

Durasi Kegiatan : 2 Hari

Tanggal Kegiatan :

Angkatan Jakarta Bandung
Angkatan II Selasa – Rabu, 9 – 10 Februari 2021 Selasa – Rabu, 2 – 3 Februari 2021
Angkatan III Selasa – Rabu, 23 – 24 Februari 2021 Selasa – Rabu, 16 – 17 Februari 2021
Angkatan IV Selasa – Rabu, 9 – 10 Maret 2021 Selasa – Rabu, 2 – 3 Maret 2021
Angkatan V Selasa – Rabu, 23 – 24 Maret 2021 Selasa – Rabu, 30 – 31 Maret 2021
Angkatan VI Selasa – Rabu, 6 – 7 April 2021 Selasa – Rabu, 13 – 14 April 2021
Angkatan VII Selasa – Rabu, 20 – 21 April 2021 Selasa – Rabu, 27 – 28 April 2021
Angkatan VIII Selasa – Rabu, 18 – 19 Mei 2021 Selasa – Rabu, 15 – 16 Juni 2021
Angkatan IX Selasa – Rabu, 8 – 9 Juni 2021 Selasa – Rabu, 29 – 30 Juni 2021
Angkatan X Selasa – Rabu, 22 – 23 Juni 2021

 

Angkatan Yogyakarta Malang
Angkatan II Jum’at – Sabtu, 5 – 6 Februari 2021 Kamis – Jum’at, 4 – 5 Februari 2021
Angkatan III Jum’at – Sabtu, 19 – 20 Februari 2021 Kamis – Jum’at, 18 – 29 Februari 2021
Angkatan IV Jum’at – Sabtu, 16 – 17 April 2021 Kamis – Jum’at, 4 – 5 Maret 2021
Angkatan V Jum’at – Sabtu, 28 – 29 Mei 2021 Kamis – Jum’at, 18 – 19 Maret 2021
Angkatan VI Jum’at – Sabtu, 11 – 12 Juni 2021 Kamis – Jum’at, 15 – 16 April 2021
Angkatan VII Jum’at – Sabtu, 25 – 26 Juni 2021 Kamis – Jum’at, 29 – 30 April 2021
Angkatan VIII Jum’at – Sabtu, Kamis – Jum’at, 27 – 28 Mei 2021
Angkatan IX Jum’at – Sabtu, Kamis – Jum’at, 10 – 11 Juni 2021
Angkatan X Kamis – Jum’at, 24 – 25 Juni 2021

 

Angkatan Surabaya Bali
Angkatan II Rabu – Kamis, 10 – 11 Februari 2021 Selasa – Rabu, 9 – 10 Februari 2021
Angkatan III Rabu – Kamis, 24 – 25 Februari 2021 Selasa – Rabu, 23 – 24 Februari 2021
Angkatan IV Rabu – Kamis, 24 – 25 Maret 2021 Selasa – Rabu, 9 – Maret 2021
Angkatan V Rabu – Kamis, 7 – 8 April 2021 Selasa – Rabu, 23 – 24 Maret 2021
Angkatan VI Rabu – Kamis, 21 – 22 April 2021 Selasa – Rabu, 6 – 7 April 2021
Angkatan VII Rabu – Kamis, 2 – 3 Juni 2021 Selasa – Rabu, 20 – 21 April 2021
Angkatan VIII Rabu – Kamis, 16 – 17 Juni 2021 Selasa – Rabu, 18 – 19 Mei 2021
Angkatan IX Selasa – Rabu, 8 – 9 Juni 2021
Angkatan X Selasa – Rabu, 22 – 23 Juni 2021

 

Angkatan Batam
Angkatan II Senin – Selasa, 1 – 2 Februari 2021
Angkatan III Senin – Selasa, 15 – 16 Februari 2021
Angkatan IV Senin – Selasa, 1 – 2 Maret 2021
Angkatan V Senin – Selasa, 15 – 16 Maret 2021
Angkatan VI Senin – Selasa, 12 – 13 April 2021
Angkatan VII Senin – Selasa, 26 – 27 April 2021
Angkatan VIII Senin – Selasa, 24 – 25 Mei 2021
Angkatan IX Senin – Selasa, 14 – 15 Juni 2021
Angkatan X Senin – Selasa, 28 – 29 Juni 2021

Informasi Tambahan

Fasilitas Peserta

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Dengan Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Akses Materi Selamanya
3. Akomodasi Hotel Selama 3 Hari Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Peserta)
4. Sarapan Pagi, Makan Siang, Makan Malam Dan 2 X Rehat Kopi
5. Free WIFI
6. Sertifikat Bimtek

Setiap peserta dengan pilihan biaya "Tanpa Penginapan" akan mendapatkan :

1. Bimtek Kit (Tas Bimtek, Alat Tulis, Modul)
2. Akses Materi Selamanya
3. Makan Siang Dan 2 X Rehat Kopi
4. Free WIFI
5. Sertifikat Bimtek

Akomodasi

Dengan Penginapan, Tanpa Penginapan

Tempat Kegiatan

Bali, Bandung, Batam, Jakarta, Malang, Surabaya, Yogyakarta

error: Content is protected !!